Agentforce Agent Script 入門 — Agent Builder との違いとカスタマーサポート標準化への活用

Wed, 18 Mar 2026 00:00:00 +0900

はじめに

社内の IT 勉強会で Agentforce を触り始めてしばらく経つ中、「Agent Script」という機能の存在を知りました。Agent Builder とは設計思想がかなり異なると聞き、まずはカスタマーサポート対応の標準化を題材に試してみました。

この記事では、

をまとめています。Salesforce を触り始めて間もない方や、Agent Builder は知っているけど Agent Script はまだという方に、少しでも参考になれば幸いです。

まず、従来の Agent Builder の仕組みをざっくりおさらいします。

Agent Builder は、Agentforce の中心的な設定画面です。「このエージェントは何をする存在か」をトピック（Topic）として定義し、そのトピックに対して実行できるアクション（Action）を紐づけることで AI エージェントの振る舞いを設計します。

会話の流れはあらかじめ細かく決めず、ユーザーの発言内容を AI（Einstein）がリアルタイムに判断して、適切なアクションを選んで応答します。

つまり Agent Builder における会話制御の主役は AI であり、開発者はあくまで「何ができるか」を定義するだけで、「どの順番でどう進めるか」は AI に委ねる設計です。

この柔軟さは大きな強みで、想定外の質問にも対応しやすく、幅広い問い合わせを一つのエージェントで受け付けることができます。

Agent Script は、会話の流れを「ステップ」として明示的に定義できる機能です。日本では 2026 年 2 月からベータ提供が開始されました。