若手エンジニアが運用保守で大切にしている意識について

Tue, 06 Jan 2026 00:00:00 +0900

はじめに

システムの運用保守は、サービスの安定稼働を支える重要な仕事です。お客様からの問い合わせ対応、障害対応、改修作業など、日々さまざまなタスクが発生します。

この記事では、新卒2年目の私が運用保守の現場で意識している5つのポイントと、これから取り組みたいことをまとめました。運用保守に携わる方や、これから運用保守を経験する方の参考になれば幸いです。

私のキャリア

2024年4月に新卒としてIT業界でキャリアをスタートし、研修を経て7月から現在のプロジェクトに参加しました。当初はテストや手順書作成を担当し、2025年10月から本格的に運用保守をメインで担当するようになりました。

運用保守の4つの主要業務

現在、私が担当している運用保守業務は大きく4つに分類されます。

業務分類	内容	頻度
仕様確認	お客様からの機能仕様や操作方法に関する問い合わせ対応	随時
障害対応	不具合発生時の原因調査と報告	随時
改修対応	不具合修正や既存機能拡充の工数見積・実施	随時
運用作業	週次バックアップデータ共有、システムの稼働状況の確認、運用報告書作成などの定型業務	定期

これらの業務を通じて、システムの安定稼働を維持しています。

1. 慣れた作業こそ慎重に(ダブルチェックの重要性)

なぜ慎重さが必要か

運用保守では、同じ作業を繰り返すことが多くあります。例えば、開発環境から本番環境へのリリース作業は、私が担当することが多く、手順も熟知しています。

しかし、慣れた作業ほどミスが起きやすいというのが現実です。

実際、Sandbox環境でのリリース作業において、リリース前後に実施すべき作業を見落としたことがありました。この経験から、以下の2つを徹底するようにしています。

実践している対策

1回目のチェック: 手順書を1ステップずつ確認しながら作業を進める

2回目のチェック: 作業完了後、少し時間を置いてから手順書と環境を再確認し、抜け漏れがないかをチェックする

この「少し時間を置く」というのがポイントです。作業直後は「やったつもり」になっていることがあるため、頭をリセットしてから確認することで、見落としを防げます。

2. 本番環境では何も試さない(事前検証の徹底)

本番環境は「実験場」ではない

本番環境でのデータメンテナンスやスクリプト実行は、事前に必ず検証環境(SandboxやSO環境)で動作確認を行います。

これは当たり前のことのように思えますが、時間がないときほど「これくらいなら大丈夫だろう」という油断が生まれやすいものです。

検証の手順

本番環境で実行する前に、以下のステップを踏みます。

Sandbox環境で同様のデータを準備
スクリプトを実行し、想定通りの結果が得られるか確認
副作用(意図しない変更)がないかチェック
問題なければ本番環境で実行

このプロセスを省略すると、取り返しのつかない事態を招く可能性があります。運用保守の基本は「予防」であり、問題が起きてから対処するのではなく、問題を起こさないための準備が重要です。

3. 障害は迅速に共有する(スピード重視のコミュニケーション)

障害検知から報告までの流れ

本番環境でエラーが発生すると、Slackにエラー通知が届きます。通知を受け取ったら、以下の手順で対応します。

エラー内容を確認
Sandbox環境で再現できるか検証
原因と影響範囲を調査
調査結果・原因・改善策をお客様に報告
暫定対策がある場合は併せて共有

ここで重要なのは、完璧な報告を待たずに、まず現状を共有することです。

調査に時間がかかる場合は、「現在調査中です。〇〇時までに続報を共有します」といった中間報告を入れることで、お客様に安心感を与えられます。

4. チームとの情報共有を怠らない(リスク予防)

なぜリーダーに共有するのか

お客様とのやり取りで、改修の依頼があった場合、たとえ小さな変更でもリーダーに共有するようにしています。

共有する理由:

私が気づいていない技術的な問題があるかもしれない
他の機能への影響を見落としている可能性がある
過去に同様の要望があり、別の解決策が検討されたかもしれない

「こんな小さなこと、わざわざ報告しなくても…」と思うこともありますが、報告しなかったことで問題が起きるリスクを考えれば、共有する手間は惜しむべきではありません。

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